TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
ASSISTA TECH S.R.L. Versiunea 1.0 | Ultima actualizare: Mai 2025
Acești Termeni și Condiții Generale („TCG") reglementează în mod exhaustiv raporturile juridice dintre ASSISTA TECH S.R.L. și orice persoană care accesează website-ul sau plasează comenzi. Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele TCG și le acceptă în integralitate. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de efectuarea oricărei tranzacții.
ART. 1 – IDENTITATEA COMERCIANTULUI ȘI DATE DE CONTACT
1.1 Date de identificare Comerciantul care operează website-ul și desfășoară activitatea de comerț electronic este:
Denumire: ASSISTA TECH S.R.L.
C.U.I.: 52571077
Nr. Reg. Com.: J2025073164004
EUID: ROONRC.J2025073164004
Sediu social: Str. Pârâul Milcovelu nr. 5, Sat Milcovel, Com. Mera, Jud. Vrancea, România
Regim fiscal: Societate neplătitoare de TVA (art. 310 Cod Fiscal)
Email: contact@assistatech.ro
Telefon: +40 760 994 499
1.2 Date de contact pentru asistență clienți Programul de asistență clienți este Luni–Vineri, orele 09:00–18:30. Solicitările transmise în afara programului vor fi soluționate în prima zi lucrătoare ulterioară. Autoritatea competentă de supraveghere a activității de comerț electronic: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), str. Unirii nr. 14, Sector 5, București, www.anpc.ro, tel: 0219551.
ART. 2 – DEFINIȚII
În cuprinsul prezentelor TCG, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
„Comerciant" / „Assista Tech" – ASSISTA TECH S.R.L., persoana juridică română ce operează website-ul și furnizează produsele și serviciile descrise.
„Client" / „Consumator" – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani, sau persoană juridică, care plasează o comandă prin intermediul website-ului, în scopuri care intră sau nu intră în sfera activității sale profesionale, comerciale sau de afaceri.
„Website" – platforma online disponibilă la adresa https://www.assistatech.ro, inclusiv orice subdomeniile sau aplicațiile aferente.
„Produs" – orice bun mobil, fizic sau digital, comercializat de Assista Tech prin intermediul website-ului.
„Serviciu" – orice prestație de natură tehnică, IT sau de alt tip, oferită de Assista Tech.
„Comandă" – solicitarea expresă a Clientului, transmisă prin website, de achiziție a unui Produs sau Serviciu.
„Contract" – acordul de voință format între Comerciant și Client la momentul confirmării Comenzii, în condițiile art. 5.
„Prețul" – contravaloarea exprimată în LEI (RON), fără TVA (societate neplătitoare), afișată pe website la momentul plasării Comenzii.
„TCG" – prezentele Termeni și Condiții Generale, cu toate modificările și completările ulterioare.
„GDPR" / „Regulamentul" – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European privind protecția datelor cu caracter personal.
„Forță majoră" – orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, conform art. 1351 Cod Civil.
ART. 3 – TEMEIUL LEGAL
Prezentele TCG sunt elaborate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, în special:
Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009, republicată) – dispoziții privind contractul, răspunderea contractuală, garanțiile și rezilierea;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic (republicată);
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată), cu modificările ulterioare;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771);
OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal;
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Legea nr. 296/2004 – Codul consumului;
OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
HG nr. 188/2020 privind cerințele de siguranță ale produselor de consum.
ART. 4 – ACCESUL PE WEBSITE ȘI UTILIZAREA ACESTUIA
4.1 Condiții de acces Website-ul este accesibil în mod gratuit tuturor persoanelor fizice majore și persoanelor juridice legal constituite. Accesul pe website implică acceptarea automată a prezentelor TCG și a Politicii de Confidențialitate.
4.2 Drepturi de proprietate intelectuală Toate elementele website-ului – inclusiv, fără limitare: structura, designul, textele, fotografiile, logourile, graficele, software-ul și bazele de date – sunt proprietatea exclusivă a ASSISTA TECH S.R.L. sau sunt utilizate sub licență și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor (Legea nr. 8/1996). Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare comercială a conținutului website-ului fără acordul prealabil scris al Comerciantului este strict interzisă și se pedepsește conform legii.
4.3 Informații afișate pe website Comerciantul depune toate eforturile rezonabile pentru a menține informațiile de pe website actuale și corecte (prețuri, stocuri, descrieri tehnice, imagini). Cu toate acestea, website-ul se află într-un proces continuu de dezvoltare, iar Comerciantul nu garantează că toate informațiile sunt complete, exacte sau actualizate în orice moment, acestea putând fi modificate fără notificare prealabilă. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Produsele livrate pot prezenta diferențe minore față de imaginile afișate, fără a constitui un motiv de reclamație.
4.4 Utilizare interzisă Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri ilegale sau neautorizate, inclusiv:
transmiterea de conținut defăimător, fraudulos, obscen sau care încalcă drepturile terților;
introducerea de viruși, cod malițios sau orice altă tehnologie care poate afecta funcționarea website-ului sau a sistemelor Comerciantului;
colectarea automată de date prin metode de tip scraping, crawling sau similare;
orice activitate care ar putea suprasolicita infrastructura website-ului sau ar putea interfera cu utilizarea normală de către alți utilizatori.
ART. 5 – PROCEDURA DE COMANDĂ ȘI FORMAREA CONTRACTULUI
5.1 Etapele plasării comenzii Procesul de comandă cuprinde următorii pași:
Selectarea produsului/serviciului dorit și adăugarea în coșul de cumpărături;
Completarea datelor de livrare și facturare (nume, adresă, telefon, email);
Alegerea metodei de plată;
Verificarea rezumatului comenzii și acceptarea expresă a TCG prin bifarea căsuței dedicate;
Transmiterea comenzii prin apăsarea butonului „Plasează comanda";
Primirea confirmării automate de înregistrare a comenzii pe email.
5.2 Formarea contractului la distanță Conform OUG nr. 34/2014, plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Contractul la distanță se consideră legal încheiat exclusiv în momentul în care Comerciantul transmite Clientului o confirmare expresă a comenzii prin email, SMS sau telefon, conținând detaliile comenzii acceptate, prețul și termenul estimat de livrare. Confirmarea automată primită imediat după plasarea comenzii reprezintă doar o dovadă a primirii comenzii, nu o acceptare a acesteia în sensul formării contractului.
5.3 Dreptul de refuz al comenzii Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, notificând Clientul, în situații precum:
datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii în termen de 24 ore lucrătoare de la plasare;
produsul nu mai este disponibil în stoc la momentul procesării comenzii;
există indicii rezonabile de fraudă, abuz sau activitate suspectă;
plata nu a fost confirmată de procesatorul de plăți;
există erori tehnice sau de prețuri în catalogul online (prețuri vădit greșite). În cazul anulării după efectuarea plății, Comerciantul va rambursa integral sumele plătite de Client în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
5.4 Răspunderea pentru date incorecte Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii (adresă de livrare, date de facturare, date de contact). Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile de livrare sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de Client.
ART. 6 – PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
6.1 Prețuri Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei românești (RON) și sunt prețuri finale, ASSISTA TECH S.R.L. nefiind plătitoare de TVA conform art. 310 din Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii. Comerciantul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă, iar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate. Costurile de livrare sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii și sunt incluse în suma totală de plată.
6.2 Modalități de plată Comerciantul acceptă următoarele metode de plată:
Transfer bancar (ordin de plată) – plata se efectuează în contul bancar indicat în confirmarea comenzii; comanda este procesată după confirmarea primirii plății;
Plată online cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) – prin procesatorul de plăți securizat integrat pe website; plata se procesează în timp real;
Alte metode de plată disponibile pe website la momentul plasării comenzii.
6.3 Securitatea plăților Plățile online sunt procesate prin sisteme certificate PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Comerciantul nu stochează datele cardului bancar al Clientului. Întreaga responsabilitate pentru securizarea tranzacțiilor online revine procesatorului de plăți agreat.
6.4 Facturare Factura fiscală se emite în conformitate cu prevederile Legii nr. 227/2015 privind Codul Fiscal și ale Codului de procedură fiscală. Factura va fi transmisă Clientului pe email și/sau în colet, în funcție de preferința indicată. Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. Modificările datelor de facturare după emiterea facturii nu pot fi efectuate decât în condițiile prevăzute de legislația fiscală și în termenele legale.
ART. 7 – DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Disponibilitatea produselor afișată pe website este cu caracter informativ și orientativ. Stocurile sunt actualizate în timp real, însă nu poate fi garantată disponibilitatea permanentă a tuturor produselor. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, Comerciantul va contacta Clientul în termen de maximum 24 ore lucrătoare pentru a-i oferi:
livrarea unui produs similar sau de calitate superioară, la același preț (cu acordul Clientului);
așteptarea reaprovizionării produsului, cu un termen estimat comunicat de Comerciant;
anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite în termen de maximum 7 zile lucrătoare. Clientul are dreptul de a alege între opțiunile de mai sus și de a refuza orice alternativă propusă, situație în care va fi rambursat integral.
ART. 8 – LIVRAREA PRODUSELOR
8.1 Termene de livrare Comerciantul procesează și expediază comenzile în termen de 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și/sau confirmarea plății (în funcție de metoda de plată aleasă). Termenul de livrare prin serviciul de curierat este de 24–72 ore lucrătoare de la expediere. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori externi (volum ridicat de comenzi, sărbători legale, condiții meteo, disponibilitatea curierului). Comerciantul va informa Clientul cu privire la orice întârziere semnificativă.
8.2 Costuri de livrare Costul standard de livrare este de 22 LEI per comandă, achitat de Client. Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoarea minimă de 300 LEI (valoarea produselor, fără costul de livrare). Comerciantul poate modifica tarifele de livrare fără notificare prealabilă; tariful aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
8.3 Zona de livrare Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere. Comerciantul nu efectuează livrări internaționale decât în cazul în care această opțiune este expres menționată pe website.
8.4 Recepția coletului Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul primirii, în prezența curierului. În cazul constatării unor deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului, Clientul are dreptul de a refuza coletul și de a nota observațiile în documentul de livrare semnat cu curierul. Semnarea documentului de livrare fără rezerve reprezintă confirmarea primirii coletului în stare corespunzătoare din punct de vedere vizibil. Reclamațiile privind deteriorările ascunse (neobservabile la livrare) trebuie transmise Comerciantului în termen de maximum 48 ore de la primirea coletului, însoțite de fotografii relevante.
8.5 Colet neridicat În cazul în care Clientul nu ridică coletul de la oficiul poștal/punctul de ridicare sau refuză nejustificat primirea coletului la domiciliu (altfel decât în situațiile descrise la art. 8.4), comanda se consideră anulată, iar produsele revin în stocul Comerciantului. Cheltuielile de transport (dus-întors) și eventualele taxe de depozitare suportate de Comerciant ca urmare a neridicării nejustificate a coletului vor fi reținute din suma achitată de Client, dacă este cazul.
8.6 Răspundere pentru întârzieri Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile în livrare cauzate de: (i) operatorul de curierat; (ii) date de livrare incorecte furnizate de Client; (iii) evenimente de forță majoră; (iv) greve, conflicte sociale sau acte ale autorităților publice care afectează transportul.
ART. 9 – DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) – CONSUMATORI
9.1 Dreptul legal de retragere În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică (consumator) beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul de 14 zile curge de la:
data la care Clientul sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, pentru contracte de vânzare;
data la care Clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat.
9.2 Exercitarea dreptului de retragere Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Comerciantul înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, transmisă prin:
email la adresa contact@assistatech.ro;
telefon la numărul +40 760 994 499;
formularul standard de retragere disponibil pe website la pagina https://www.assistatech.ro/politica-de-retur. Data transmiterii notificării de retragere este data luată în considerare pentru respectarea termenului de 14 zile.
9.3 Returnarea produselor Clientul trebuie să returneze produsele Comerciantului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Produsele trebuie returnate:
în starea originală, nefolosite (sau folosite exclusiv pentru testarea normală, similară celei permise într-un magazin fizic);
cu toate accesoriile, documentele (manualul de utilizare, certificatul de garanție, factura fiscală) și ambalajul original;
fără deteriorări cauzate de Client. Costul returului este suportat integral de Client, conform OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (2).
9.4 Rambursarea Comerciantul va rambursa toate sumele primite de la Client (prețul produsului + costul de livrare standard aferent), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea de către Client a dovezii că le-a expediat, oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă metodă și cu condiția să nu i se perceapă comisioane.
9.5 Situații în care dreptul de retragere nu se aplică Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Client;
produse care au fost, după livrare, inseparabil amestecate cu alte produse;
servicii complet executate, dacă prestarea a început cu acordul prealabil al Clientului și cu recunoașterea că pierde dreptul de retragere la finalizarea prestării;
conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă prestarea a început cu acordul prealabil al Clientului și dacă acesta a recunoscut că pierde dreptul de retragere.
ART. 10 – GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
10.1 Produse electronice și electrocasnice Produsele electronice comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 și Directivei (UE) 2019/771. În primele 12 luni de la livrare, orice lipsă de conformitate este prezumată a fi existat la momentul livrării, inversând sarcina probei.
10.2 Accesorii Accesoriile (cabluri, carcase, adaptoare etc.) beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 3 luni de la data livrării, sau mai mult, conform specificațiilor producătorului.
10.3 Garanția comercială Produsele pot beneficia, suplimentar garanției legale, de garanție comercială oferită de producător sau de Comerciant, ale cărei condiții sunt specificate pe certificatul de garanție aferent produsului.
10.4 Procedura de reclamație privind garanția Pentru a beneficia de garanție, Clientul va:
Transmite o reclamație scrisă la contact@assistatech.ro cu descrierea defecțiunii și fotografie sau video ilustrativă;
Primi instrucțiunile Comerciantului cu privire la procedura de service (service autorizat producător sau returnare la Comerciant);
Suporta costurile de transport pentru trimiterea produsului în garanție (acestea vor fi rambursate de Comerciant dacă defecțiunea este acoperită de garanție). Garanția nu acoperă: defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, deteriorări mecanice (lovituri, căzături), oxidare/lichide, modificări neautorizate sau intervenții de service neautorizate.
ART. 11 – CONDIȚIILE DE PRESTARE A SERVICIILOR
11.1 Tipuri de servicii Comerciantul poate presta servicii de natură tehnică și IT, inclusiv (fără limitare): diagnosticare, depanare, configurare, instalare software/hardware, consultanță IT, asistență tehnică la distanță sau la sediul/domiciliul Clientului.
11.2 Comanda de servicii Serviciile pot fi comandate prin website, telefon sau email. Confirmarea comenzii de servicii urmează procedura descrisă la art. 5. Contractul de prestări servicii se consideră încheiat la confirmarea expresă de către Comerciant.
11.3 Avans și plată Nu se percepe avans pentru serviciile prestate. Plata serviciilor se efectuează integral după finalizarea prestației, conform facturii emise.
11.4 Confirmare de finalizare La finalizarea serviciului, Clientul va confirma în scris (email sau formular) că lucrările au fost efectuate în conformitate cu comanda. Confirmarea atrage obligația de plată. Dacă Clientul nu formulează obiecțiuni în scris în termen de 24 ore de la finalizarea serviciului, prestația se consideră acceptată.
11.5 Nerambursabilitate servicii Odată finalizat și confirmat un serviciu, plata aferentă este nerambursabilă, cu excepția situației în care Comerciantul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale stabilite.
11.6 Obligațiile Clientului pentru prestarea serviciilor Clientul are obligația de a:
furniza Comerciantului accesul necesar (fizic sau la distanță) pentru prestarea serviciului;
asigura salvarea/backup-ul datelor proprii înainte de orice intervenție tehnică; Comerciantul nu răspunde pentru pierderea datelor care nu au fost salvate anterior intervenției;
informa Comerciantul cu privire la orice condiție specială sau restricție relevantă pentru prestarea serviciului;
efectua plata în termenul convenit.
ART. 12 – RĂSPUNDEREA COMERCIANTULUI
12.1 Răspundere contractuală Comerciantul răspunde față de Client pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale asumate, în limitele stabilite de prezentele TCG și de legislația aplicabilă.
12.2 Limitări de răspundere Comerciantul nu răspunde pentru:
Erori de stoc sau discrepanțe de prețuri cauzate de erori tehnice sau informatice ale sistemelor interne, cu condiția notificării prompte a Clientului;
Întârzieri în livrare cauzate de operatorii de curierat terți;
Pierderi sau deteriorări ale coletului în transport, dacă acestea nu sunt imputabile Comerciantului;
Pierderi indirecte, daune-interese punitive, pierderea de profit sau orice daune care nu erau previzibile la momentul încheierii contractului;
Funcționarea neîntreruptă a website-ului (acesta putând fi suspendat temporar pentru mentenanță sau din cauza unor factori tehnici independenți de voința Comerciantului);
Conținutul website-urilor terțe accesate prin link-uri de pe website-ul Comerciantului.
12.3 Răspundere maximă Indiferent de temeiul răspunderii (contractual sau extracontractual), răspunderea totală a Comerciantului față de Client, pentru orice prejudiciu cauzat în legătură cu un Contract, este limitată la valoarea produselor/serviciilor achitate de Client în cadrul acelui Contract. Această limitare nu se aplică în cazul: (i) fraudei sau dolului din partea Comerciantului; (ii) vătămărilor corporale sau decesului cauzate de neglijența Comerciantului; (iii) oricărei alte răspunderi care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.
ART. 13 – FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de art. 1351 și art. 1352 din Codul Civil. Sunt considerate evenimente de forță majoră, cu titlu exemplificativ: dezastre naturale, cutremure, inundații, pandemii, acte de terorism, războaie, greve generale, restricții ale autorităților publice, defecțiuni majore ale infrastructurii de comunicații la nivel național. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă Parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului, prin orice mijloc de comunicare disponibil. Notificarea va descrie natura evenimentului, efectele sale și durata estimată. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile calendaristice, oricare dintre Părți poate rezilia contractul, fără a datora penalități sau despăgubiri, cu rambursarea sumelor achitate pentru prestații neefectuate.
ART. 14 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
14.1 Operator de date ASSISTA TECH S.R.L. este operator de date cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), prelucrând datele personale ale Clienților în vederea executării contractului și îndeplinirii obligațiilor legale.
14.2 Date prelucrate și scopuri Comerciantul prelucrează, în principal, următoarele categorii de date:
Date de identificare: nume, prenume, CNP (strict în situațiile în care legislația fiscală o impune pentru emiterea facturii către persoane fizice);
Date de contact: adresă de email, număr de telefon;
Date de livrare și facturare: adresă completă (stradă, localitate, județ, cod poștal);
Date tranzacționale: istoricul comenzilor, valoarea achizițiilor, metoda de plată utilizată (Comerciantul nu stochează datele cardului bancar, acestea fiind procesate direct de partenerul de plăți);
Date aferente contului de utilizator (dacă Clientul optează pentru crearea unui cont): nume de utilizator, parola (stocată exclusiv în format criptat/hash), setări și preferințe de comunicare;
Date tehnice și de navigare: adresa IP, locația generală (țară/oraș) derivată din adresa IP, tipul de dispozitiv, sistemul de operare, browserul utilizat, precum și interacțiunea cu Website-ul (pagini vizitate, data și ora accesării), colectate inclusiv prin intermediul cookie-urilor, pentru motive de securitate și prevenire a fraudelor.
Scopurile prelucrării includ: executarea contractului (procesarea comenzilor, livrarea și facturarea), crearea și administrarea contului de client, îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile, soluționarea reclamațiilor și acordarea garanțiilor, asigurarea securității cibernetice a Website-ului (prevenirea fraudelor), comunicări administrative și, exclusiv cu consimțământul prealabil, marketing direct.
14.3 Drepturile Clientului În conformitate cu GDPR, Clientul beneficiază de: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate. Aceste drepturi pot fi exercitate prin transmiterea unei solicitări scrise la dpo@assistatech.ro. Comerciantul va răspunde în termen de maximum 30 zile calendaristice.
14.4 Politica de Confidențialitate Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, accesibilă la adresa: https://www.assistatech.ro/politica-de-confidentialitate. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din prezentele TCG. Clientul are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.
ART. 15 – POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE
Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu Legea nr. 506/2004 și Directiva 2002/58/CE (ePrivacy). Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ afișat la prima accesare a website-ului. Detalii complete privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora și durata de stocare sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile, accesibilă pe website.
ART. 16 – SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
16.1 Procedura internă de reclamații Orice reclamație referitoare la produse, servicii sau livrare poate fi transmisă:
prin email la reclamatii@assistatech.ro;
prin telefon la +40 760 994 499, în programul de lucru;
prin formularul de contact disponibil pe website. Comerciantul se angajează să răspundă oricărei reclamații în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire, în conformitate cu OG nr. 21/1992. Dacă soluționarea necesită investigații suplimentare, Clientul va fi informat cu privire la termenul extins.
16.2 Soluționarea alternativă online (SOL) Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor, Clienții din UE pot utiliza platforma SOL pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor din comerțul electronic: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16.3 ANPC – Soluționare alternativă Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la procedura de conciliere/mediere disponibilă la nivel local, în conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.
ART. 17 – LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Prezentele TCG și orice contract încheiat în temeiul lor sunt guvernate exclusiv de legislația română. Orice litigiu care ar putea apărea din sau în legătură cu prezentele TCG sau cu orice contract la distanță va fi soluționat:
în primă instanță, prin mijloace amiabile, conform procedurii de reclamații descrise la art. 16;
dacă soluționarea amiabilă eșuează, prin sesizarea instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor de procedură civilă în vigoare (Codul de procedură civilă – Legea nr. 134/2010). Pentru contractele încheiate cu consumatori, instanța competentă poate fi și cea de la domiciliul sau reședința Clientului, conform dispozițiilor privind competența alternativă în materia protecției consumatorilor.
ART. 18 – CLAUZE FINALE
18.1 Modificarea TCG Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCG oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe website cu indicarea datei ultimei modificări. Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii versiuni. Contractele deja încheiate sunt guvernate de TCG în vigoare la data formării contractului.
18.2 Nulitate parțială Dacă orice prevedere din prezentele TCG este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare. Prevederea nulă va fi înlocuită de o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a Părților.
18.3 Renunțare Faptul că Comerciantul nu invocă sau nu aplică o prevedere din prezentele TCG nu constituie o renunțare la acea prevedere și nu afectează dreptul Comerciantului de a o aplica ulterior.
18.4 Acordul integral Prezentele TCG, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Politica de Retur publicate pe website, constituie acordul integral dintre Comerciant și Client cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice negocieri, înțelegeri sau acorduri anterioare.
18.5 Comunicări Orice comunicare oficială între Comerciant și Client se va face în scris, prin email, la adresele furnizate la momentul plasării comenzii. Comunicările transmise de Comerciant la adresa de email a Clientului sunt considerate recepționate la data transmiterii.
Ultima versiune disponibilă la: https://www.assistatech.ro/termeni-si-conditii