1. Dreptul de retur

Conform legislației române și EU (OG 34/2014, Directiva 2011/83/EU), clientul are dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesar să ofere un motiv.

2. Produse returnabile

Toate produsele vândute de ASSISTA TECH S.R.L. pot fi returnate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau specificate explicit pe site (ex: produse deteriorate de client, produse sigilate desigilate dacă afectează integritatea).

Produsele trebuie returnate în starea originală, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

3. Procedura de retur

Clientul completează formularul de retur disponibil pe site.

Clientul trimite produsul înapoi la adresa indicată după confirmarea cererii.

Transportul returului este în sarcina clientului.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client în formularul de retur.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

În cazul în care produsul a fost achitat la livrare prin curier, rambursarea se face doar în cont bancar, după primirea produsului.

5. Produse defecte / garanție

Produsele defecte în perioada de garanție se vor înlocui.

Electronice: garanție 24 luni

Accesorii: garanție 3 luni

Returul în baza garanției nu implică plata de transport de către ASSISTA TECH S.R.L., decât dacă este stabilit altfel.

6. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

Servicii prestate (ex: consultanță, configurare)

Produse deteriorate de client

Produse sigilate desigilate care afectează integritatea (ex: folie de protecție, huse personalizate)

7. Contact pentru retur

Telefon: +40 760 994 499