1. Dreptul de retur (dreptul de retragere)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și Directivei 2011/83/UE, clientul – persoană fizică – are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de 14 zile începe de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului.

2. Produse returnabile și excluderi legale

Toate produsele comercializate de ASSISTA TECH S.R.L. pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, cu excepția situațiilor prevăzute expres la art. 16 din OUG nr. 34/2014, respectiv:

Nu beneficiază de dreptul de retragere:
1. Serviciile prestate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de retragere
(ex.: servicii de consultanță, configurare, instalare sau asistență tehnică);
2. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de client
(ex.: folii de protecție aplicate, accesorii sigilate desigilate);
3. Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului
(ex.: huse personalizate, produse configurate la cererea clientului);
4. Produsele deteriorate din culpa clientului sau care prezintă urme de utilizare excesivă ce depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii și funcționării produsului;
5. Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, astfel încât nu mai pot fi returnate în starea inițială.

Produsele acceptate la retur trebuie să fie returnate în stare originală, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

3. Procedura de retur
• Clientul completează formularul de retur disponibil pe site sau transmite o solicitare scrisă prin email.
• După confirmarea cererii de retur, clientul va expedia produsul la adresa comunicată.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, conform OUG nr. 34/2014.

4. Rambursarea banilor
• Rambursarea se face exclusiv în contul bancar indicat de client.
• Suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data primirii și verificării produsului returnat.
• În cazul comenzilor achitate ramburs (numerar la curier), restituirea contravalorii se face doar prin transfer bancar.

5. Produse defecte / garanție

Produsele care prezintă defecte de fabricație în perioada de garanție vor fi reparate sau înlocuite, conform legislației în vigoare.
• Produse electronice: garanție 24 luni
• Accesorii: garanție 3 luni

În cazul returului pe baza garanției (produs defect/neconform), costurile de transport nu sunt suportate de client, cu excepția situațiilor stabilite de comun acord.

6. Alte excepții

Nu se acceptă retur pentru:
• servicii deja prestate;
• produse deteriorate de client;
• produse sigilate desigilate care afectează integritatea acestora;
• produse personalizate.

Aceste excepții sunt conforme art. 16 din OUG nr. 34/2014 și nu pot face obiectul dreptului de retragere.

7. Contact pentru retur

📧 Email: contact@assistatech.ro
📞 Telefon: +40 760 994 499

Pentru informații suplimentare sau clarificări privind procedura de retur, clienții pot contacta ASSISTA TECH S.R.L. prin email sau telefon.